Повышение конверсии и продаж: 4 свежих российских кейса

4 свежих кейса повышения конверсии и продаж от российских SaaS-сервисов

Для интернет-маркетологов и сайтовладельцев всегда в приоритете будет стоять вопрос повышения конверсии на каждом этапе воронки продаж. Чтобы не увидеть спины конкурентов, на российском рынке E-commerce уже не достаточно привлечь UX-специалистов, внедрить адаптивную верстку, повысить качество обслуживания.

Чтобы не упустить клиентов и выжить, нужно непрерывно искать новые способы повышения конверсии и прибыли, проводить тесты и эксперименты 24/7. В этой статье представлены 4 самых новых истории успеха российских компаний (3 из них интернет-магазины), которые повысили конверсию и продажи на своем сайте с помощью совершенно разных облачных сервисов.

Кейс #1: Персонализация скидок — увеличение конверсии с платных каналов привлечения трафика на 16%, а с Google Adwords на 307%

В блоге сервиса персонализации скидок HucksterBot появилось интервью с Артемом Шафранским, руководителем интернет-магазина крупнейшей сети салонов оптики «Счастливый взгляд» (happylook.ru). Артем рассказал о своем опыте использования инструментов привлечения, удержания и возврата клиентов, а также о том, как повысить конверсию платных каналов привлечения трафика.

Задача

«Помимо традиционных акций и скидок, мы активно используем кэш-бек – возвращаем покупателям до 10% от суммы покупки в виде бонусов для оплаты последующих заказов. С первых дней работы эта технология доказала свою эффективность, позволяя превращать покупателей в постоянных лояльных клиентов, сводя к минимуму расходы на их повторное привлечение. Во многом благодаря кэш-беку 75-80% заказов мы получаем от постоянных покупателей, а на новых приходится не более 20-25% от числа заказов» — рассказывает Артем.

При работе со скидками магазин столкнулся с проблемой разделения трафика – нужно было не показывать дополнительные скидки тем самым постоянным, лояльным покупателям, на долю которых приходится 75-80% числа заказов, которые покупают и без скидок.

Решение

Попробовать HucksterBot в 2015 году компании рекомендовало одно из ведущих российских рекламных агентств. Функционал сервиса позволял предоставлять скидки и повышать конверсию только новых покупателей, которые дают оставшиеся 20-25% заказов.

Секрет работы сервиса заключается в том, что он продает товары тем, кто обычно их не покупает, и поднимает продажи тех товаров, которые плохо продаются:

  1. Сервис анализирует поведение пользователей на сайте и конверсию товаров в заказы.
  2. Выявляются сегменты посетителей, которые плохо конвертируются в продажи. Пользователям из данных сегментов показываются персональные предложения купить просмотренные ранее товары со скидкой.
  3. Выявляются товары, которые продаются хуже остальных. На них устанавливаются специальные скидки, позволяющие увеличивать их продажи, не теряя, а увеличивая валовую прибыль.

4 свежих кейса повышения конверсии и продаж от российских SaaS-сервисов

Результаты

«С помощью продукта мы поняли, как повысить конверсию трафика с контекстной рекламы и трафика из поисковых систем, что это можно сделать легко и без особых затрат. Если обратиться к цифрам, то конверсия с платных каналов в среднем выросла на 16%, а с Google Adwords на все 307%! Конверсия самого виджета HucksterBot в заказы составляет за последние 6 месяцев в среднем 21%, и этот показатель сильно превышает родную конверсию нашего сайта» – подчеркивает Артем.

4 свежих кейса повышения конверсии и продаж от российских SaaS-сервисов

Данные по продажам через HucksterBot с 1 июня по 26 июня 2016 г:

  • Виджет HucksterBot продаж товаров на сумму более 1 млн. руб.
  • Через виджет было совершено 795 заказов.
  • Данный виджет видят только 18,34% пользователей сайта.

Кейс #2. Товарные рекомендации и триггерные рассылки — увеличение продаж на 14,4%

Главпосуда (glavposuda.com) – интернет-магазин посуды, подарков и сувениров.

Задача

Владелец компании задался целью  увеличить конверсию сайта и уменьшить количество брошенных корзин.

Решение

Разработчик сайта интернет-магазина при консультировании техподдержки вендора установил модуль сервиса товарных рекомендаций REES46 для OpenCart, вывел блоки рекомендаций и настроил стили блоков из личного кабинета с помощью встроенного CSS-редактора. Вот так сейчас выглядят блоки с рекомендациями на главной странице интернет-магазина:

4 свежих кейса повышения конверсии и продаж от российских SaaS-сервисов

Результаты за период с 15 мая по 15 июня 2016 года

4 свежих кейса повышения конверсии и продаж от российских SaaS-сервисов

Статистика товарных рекомендаций:

  • Доля рекомендованных продаж (руб.): 14,96%.
  • Доля рекомендованных продаж (шт): 14,04%.
  • CTR блоков рекомендаций в среднем: 6,72%.
  • CTR триггерных рассылок в среднем: 15,17%.

Статистика по триггерным рассылкам:

4 свежих кейса повышения конверсии и продаж от российских SaaS-сервисов

Самая большая эффективность у триггера “Брошенная корзина”, однако и “Брошенный просмотр” с “Недавней покупкой” добавляют продаж.

Общая статистика интернет-магазина:

  • Рост конверсии магазина средний: 18,1% (конверсия посетителей в заказы составила 4,75%).
  • Рост продаж средний: 14,4%.
  • Рост ARPU (выручки на посетителя): 23,8% (ARPU составил 191 рубль).
  • Рост повторных заказов: 7,5%.

 «Сервисом REES46 довольны, он является бюджетным и позволяет даже малому бизнесу его использовать. Все управление рекомендациями, рассылками, аудиторией, настройка стилей и аналитика легко управляются из личного кабинета, это очень удобно у них устроено» – утверждает Олег Семернин, владелец интернет-магазина.

Кейс #3. Виджет сбора Email-адресов увеличение продаж на 11,5%

Артабан.ру (artaban.ru) – один из крупнейших интернет-магазинов одежды в России (более 3,4 млн. уникальных посетителей в год). На страницах сайта представлено 240 тыс. уникальных моделей.

Задача

Владельцы магазина искали удобный инструмент для решения следующих задач:

  1. Собрать актуальную базу подписчиков для дальнейших плановых и акционных email-рассылок.
  2. Увеличить базу подписчиков на рассылку.
  3. Повысить лояльность клиентов.

Решение

Подходящим инструментом оказался сервис witget.com – набор решений и виджетов для работы с посетителями сайта. Решение задач проходило в 2 этапа.

1 этап. Использование стандартного виджета подписки с акционным предложением – всплывающее окно с приглашением оставить свою электронную почту, которое показывается только неавторизованным пользователям, не чаще 1 раза в сутки.

4 свежих кейса повышения конверсии и продаж от российских SaaS-сервисов

2 этап. Изменение текстового наполнение виджета для повышения его эффективности.

«Мы хотели продемонстрировать клиенту, как можно повысить эффективность виджета, изменив всего лишь текст шаблона. Идея была такая: чтобы что-то получить, нужно что-то отдать. Чтобы повысить эффективность подписки на рассылку, мы предложили подписчикам воспользоваться акционным предложением: «Дарим 500 рублей за подписку на рассылку!» (скидка действовала на все товары магазина)» – Светлана Смаглий, директор по маркетингу Witget.com.

4 свежих кейса повышения конверсии и продаж от российских SaaS-сервисов

После того, как посетитель оставляет адрес, он добавляется в лист рассылки Mailchimp, и одновременно срабатывает скрипт: если данный посетитель уже был зарегистрирован в интернет-магазине, ему высылается уведомление, и 500 руб. сразу зачисляются на личный счет. При срабатывании скрипта также проверяется, не было ли многоразовых использований и злоупотреблений. Если пользователь не найден в базе ИМ, то ему высылается письмо с предложением зарегистрироваться на сайте. После регистрации автоматически идет начисление на личный счет 500 руб. и SMS-уведомление.

Результаты

Показатели конверсии в подписки (регистрации на сайте):

4 свежих кейса повышения конверсии и продаж от российских SaaS-сервисов

За счет изменения текста виджета прирост подписчиков увеличился более чем в 3 раза. И стал осуществляться быстрее. На данный момент, база подписчиков увеличилась на 23% от общего количества подписок за всю историю сайта. Всего за время эксперимента (при изменении текста виджета) было сделано 125 заказов от клиентов, получивших данный бонус, на общую сумму 1 055 625 руб.

Общая сумма заказов составила 8 119 870 руб. за этот же период.

4 свежих кейса повышения конверсии и продаж от российских SaaS-сервисов

Таким образом, рост продажам благодаря новым клиентам-подписчикам составил 11,5%.

«Мы довольны сотрудничеством с сервисом Witget. Готовое решение помогло нам быстро собрать подписки и запустить привлекательную акцию для клиентов. Темпы роста базы подписчиков значительно увеличились. Очень удобно, что данные о подписчиках идут сразу в базу Mailchimp и отдаются нам посредством API – это позволяет работать с полученными данными в подходящем нам формате» – Кирилл Рысин, владелец Artaban.ru.

Кейс #4. Онлайн-чат как дополнительный канал клиентов (+20% заявок)

BASH!Today (bash.today) – первый российский сервис онлайн-бронирования лофтов и студий для мероприятий. С помощью сайта можно получить консультацию, где провести день рождения, корпоратив или мастер-класс, посмотреть вживую понравившийся лофт, а так же оплатить его одним кликом.

Задача

«Мы работаем на абсолютно новом рынке, поэтому процесс принятия решения для клиента достаточно сложный. Хотя мы и стараемся автоматизировать процесс бронирования площадок, для большого количества людей фактор человеческого общения все равно стоит на первом месте. Поэтому мы интегрировали JivoSite. Основной задачей было — организовать быструю техническую поддержку» — CEO проекта BASH!Today Микаэл Саакянц

Решение

Специалисты JivoSite поменяли стандартное активное приглашение – «Как я могу Вам помочь?», на ориентированное под профиль клиента приглашение – «Привет! Какое мероприятие планируете?»

4 свежих кейса повышения конверсии и продаж от российских SaaS-сервисов

Далее был настроен интервал всплывающего окна так, чтобы оно не надоедало клиенту и не заставляло его уйти со страницы. Кроме того, посетителям сайта дали возможность оставить свои контакты, даже если оператора нет на месте.

4 свежих кейса повышения конверсии и продаж от российских SaaS-сервисов

Пользователь оставляет свои контакты и информацию о предстоящим мероприятии. Через 15 минут ему на почту приходит подборка подходящих мест.

Результаты

После внедрения онлайн-чата количество заявок на сайте выросло более чем на 20%. Именно 20% заявок приходит через данный канал. Статистика обращений в JivoSite за последний месяц:

4 свежих кейса повышения конверсии и продаж от российских SaaS-сервисов

«В итоге JivoSite стал для нас не только удобным способом коммуникации с клиентом, но и серьезным инструментом лидогенерации. С его помощью мы помогли уже сотням людей найти и забронировать площадки для мероприятий» — CEO проекта Микаэл Саакянц.

👉👉👉 Поделитесь этой статьей в социальных сетях, чтобы Ваши друзья и коллеги тоже могли прокачаться в интернете-маркетинге: 👇👇👇