Пользовательское тестирование – основа успешного A/B эксперимента

Пользовательское тестирование - Boosta.ru

Если вы занимаетесь оптимизацией конверсии, то вы хорошо знакомы с A/B тестированием. Возможно, вы даже имеет опыт в этой сфере. Но всегда ли вы проводите пользовательское тестирование, прежде чем создать эксперимент? Вероятно, что ответ отрицательный. Именно для тех, у кого «плохо» с пользовательским тестированием, и предназначена эта статья. В ней вы узнаете больше о пользовательском тестировании и о том, как его можно использовать для проведения успешных A/B тестов и оптимизации конверсии.


Что такое пользовательское тестирование и почему это важно?


В двух словах, пользовательское тестирование представляет собой наблюдение за тем, как кто-то использует ваш сайт. В процессе наблюдения вы видите, что отвлекает внимание пользователя, что его пугает, разочаровывает или наоборот воодушевляет. Таким образом, пользовательское тестирование – один из самых эффективных способов получить качественный отзыв о вашем сайте.

Почему вам нужно этим заниматься? Проблема в том, что используя каждый день свой сайт, вы перестаёте замечать все проблемы. Ваши глаза «замыливаются», так сказать. Именно поэтому необходим свежий взгляд со стороны, который обнажит все недостатки сайта и позволит придумать идеи для его улучшения.


Как провести пользовательское тестирование?


Существуют два способа: лично и удалённо. Крупные компании предпочитают проводить тестирование лично. Они приглашают представителей целевой аудитории к себе в офис и наблюдают за использованием сайта. У такого способа есть одно очень важное преимущество – вы видите все эмоции человека.

Если же проводить тестирование удалённо, то анализ взаимодействия происходит на основе записанного видео с комментариями.

Каждый из этих способов имеет свои преимущества и недостатки. И только вы должны решить, какой вариант для вас удобнее. Кому-то проще найти и пригласить человека к себе в офис и провести тестирование. А кому-то проще сделать всё через интернет.

Теперь перейдём непосредственно к описанию процесса тестирования


5 этапов успешного пользовательского тестирования


Определите цель


Что вы хотите узнать? Это первый вопрос, который вы должны задать себе. Вместо того чтобы пытаться найти все проблемы на вашем сайте, попытайтесь сконцентрироваться на чём-то определённом. Пользовательское тестирование лучше проводить постепенно. Например, сначала можно заняться тестированием воронки продаж или только процессом оплаты товары. Потом можно протестировать главную страницу и так далее.

Чтобы натолкнуть вас на мысли, предлагаем несколько наиболее распространенных проблем для различных видов сайтов.

Для интернет-магазинов стоит протестировать, как пользователи находят товары, добавляют их в корзину и проходят по всему процессу оплаты товара.

Для SaaS проектов необходимо отслеживать, как пользователь проходит через всю воронку продаж и с какими проблемами он сталкивается на своём пути.


Выберите представителей своей целевой аудитории для тестирования


После того, как чётко определена цель тестирования, необходимо найти людей, которые займутся этим. Это должны быть только представители вашей целевой аудитории. Причём они должны быть не только тщательно отобраны в соответствии со всеми критериями, но и мотивированы, чтобы результат тестирования был максимально объективным.

Скорее всего у вас возник вопрос – а сколько человек нужно для тестирования? Так как в этом случае вы собираете качественную информацию, а не количественную, как в A/B тестировании, вам не понадобятся тысячи пользователей. Некоторые эксперты в области пользовательского тестирования считают, что 5 человек вполне достаточно для получения нужной информации.


Составьте список заданий и вопросов


После того, как определена цель и найдены люди для тестирования, вам нужно составить список заданий для них. В зависимости от того, какие вы поставили цели перед собой, это могут быть открытые вопросы. Например: «Какое первое действие вы бы сделали, попав на этот сайт?» Или же это могут быть такие конкретные вопросы, как: «Попробуйте заказать обед, который доставят прямо вам в офис в 15:00»

После выполнения подобных заданий желательно узнать у пользователя, насколько легко или сложно ему было, что его отвлекало и мешало совершить необходимое действие или может не хватало какой-либо информации.

Ответы на подобные вопросы позволят вам понять, что необходимо улучшить. Но, ни в коем случае не пытайтесь склонить пользователя к тому, чтобы он давал только позитивные ответы. В данном случае негатив гораздо важнее. Чем больше проблем получится обнаружить, тем лучше!

Вот вам ужасный пример из практики пользовательского тестирования. Был задан такой вопрос: «Какими словами вы бы описали страницу с корзиной товаров?» И предлагались следующие варианты:

  1. Чистая
  2. Понятная
  3. С хорошим дизайном
  4. Информативная

Ни один из предложенных вариантов не даст вам полезной информации. В такой ситуации в список ответов нужно включить и негативные варианты. Что-то вроде «Ни один из предложенных».


Наблюдайте и отмечайте все неоднозначные моменты


После того, как всё подготовлено, можно начинать само тестирование. В процессе тестирования очень тщательно следите за эмоциональной реакцией пользователя. Если на каком-то этапе он испытывает разочарование или вообще не понимает, что делать, обязательно помечайте это.

Уделяйте внимание каждому заданию, на которое тратится слишком много времени. В идеале, пользователь должен быстро и без всякого труда выполнять все задания. Как только процесс замедляется, загорается «красная лампочка» для вас. Значит, здесь нужно что-то упростить или улучшить.

Даже если все пользователи выполняют задание быстро и легко, а кто-то один испытывает трудности, обязательно обращайте на это внимание. Возможно, большинство ваших потенциальных клиентов будут иметь такие же проблемы. Поэтому важное мнение каждого тестируемого.


Проанализируйте результаты и запускайте A/B тестирование


После проведённых тестов, систематизируйте всю информацию, проанализируйте её и составьте список идей для улучшения вашего сайта. Но ни в коем случае после этого не делайте серьёзных изменений на сайте. После анализа данных наступает очередь A/B тестирования. Ведь теперь у вас есть информация о том, что можно исправить. А значит, вы сможете сформулировать идеи для тестирования и проверить всё это на реальных пользователях.



Надеюсь, что вы поняли, насколько важно пользовательское тестирование в процессе улучшения сайта. И вы, несомненно, должны включить его в набор инструментов для оптимизации конверсии, наряду с A/B тестированием и пользовательскими опросами. К тому же, пользовательское тестирование является одним из основных источников идей для A/B экспериментов. Так что без него никак не обойтись.

Кстати, не забывайте, что у нас есть целая статья, посвященная инструментам для пользовательского тестирования. Так что, если вы созрели для этого, смело переходите по ссылке.


👉👉👉 Поделитесь этой статьей в социальных сетях, чтобы Ваши друзья и коллеги тоже могли прокачаться в интернете-маркетинге: 👇👇👇