Они помогут найти всех «убийц» конверсии — 10 отчётов в Google Analytics

10 отчётов Google Analytics, которые помогут найти всех "убийц" конверсии

Твой сайт может больше. Стоит лишь найти и залатать все «дыры», через которые ты теряешь потенциальных клиентов. Ведь каждый потерянный клиент — это упущенная прибыль. В этой статье ты узнаешь, как находить слабые места на сайте с помощью отчётов в Google Analytics!

Визуализация последовательностей (Funnel Visualization)

Отчёт «Визуализация последовательностей» представляет собой воронку продаж (Воронка продаж – распределение всего процесса продажи на несколько этапов. Например: Первый контакт с сайтом > Регистрация на сайте > Платная подписка)

Как найти: Конверсии > Цели > Многоканальные последовательности

Что даёт этот отчёт: В нём вы сможете увидеть, сколько потенциальных клиентов «отваливается» на каждом этапе воронки продаж.

Они помогут найти всех

Перед вами воронка продаж с 3-мя этапами. Первый этап – переход с главной страницы на страницу «Почему нужно подписаться?» (Why Join). Как видно на картинке, конверсия составляет лишь 2.93 % или 634 человека. На этом этапе находится первая «дыра» в воронке продаж.

С левой стороны также можно посмотреть, куда уходят пользователи. В нашем примере 19 659 человек просто покидают сайт (exit).

Какие из этого можно сделать выводы?

Либо главная страница не соответствует ожиданиям посетителей, либо привлекается не целевой траффик.

Кроме этого, 945 пользователей – переходят на другую страницу, которая не входит в воронку продаж. Если они ищут там какую-то важную для себя информацию, то, возможно, её стоит разместить на главной, чтобы пользователи правильно двигались по воронке продаж.

Если предположить, что 3 % трафика, которые переходят на следующий этап воронки продаж – целевой траффик, то следующей «дырой» является страница Подписки (Subscribe). До этой страницы доходит 865 пользователей (скорее всего они являются заинтересованными, раз добрались до неё), но лишь 25 % из них оформляет подписку. 25 % — не самый лучший показатель. Поэтому страница подписки является оптимальным местом для начала работы над увеличением конверсии.

Конверсия по браузерам (Conversions Per Browser)

Как найти: Аудитория > Технологии > Браузер и ОС > Выбрать интересующую цель в таблице.

Что даёт этот отчёт: Вы сможете понять, как использование различных браузеров (и их версий) влияет на показатели конверсии.

Они помогут найти всех "убийц" конверсии - 10 отчётов в Google Analytics

В этом случае вы видите, что чаще всего на сайт заходят с помощью браузера Internet Explorer. При этом конверсия между 11, 9 и 8 версиями сильно отличается. В 11 версии конверсия — 7.24 %, а в 8 – 4.65 %. Это слишком большая разница. Поэтому необходимо тестировать, как ваш сайт отображается в этом браузере, и какие возникают проблемы.

В данный момент конверсия в 4.65 % генерирует 61 000 $. А теперь посчитайте, сколько составила бы выручка, если процент конверсии увеличить до 7 %? Выходит около 92 000 $. На 31 000 $ больше. Это стоит того, чтобы проанализировать конверсию в каждом браузере.

Внимание:

    Есть два условия, которые нужно соблюдать при анализе конверсии по браузерам:

  1. Все отчёты нужно сегментировать по устройствам: только компьютеры, только планшеты, только мобильные устройства. Нельзя смешивать эти данные.
    Изначально в Google Analytics нет возможности смотреть отчёт только по компьютерам. Чтобы добавить такую функцию, перейдите по этой ссылке.
  2. В каждом браузере и версии должно быть как минимум 100 конверсий, иначе результаты могут быть недостоверными.

Показатели конверсии/отказов по устройствам (Conversion/Bounce per Devices)

Показатель отказов (Bounce Rate)– процент посещений, в ходе которых была открыта только одна страница (страница входа).

 

Как найти: Аудитория > Мобильные устройства > Обзор/Устройства

Что даёт этот отчёт: Вы узнаете, какие проблемы возникают при использовании сайта на разных устройствах (планшетах, телефонах). С помощью дополнительных параметров можно также отследить показатель конверсии по операционным системам.

Они помогут найти всех "убийц" конверсии - 10 отчётов в Google Analytics

В этом отчёте нужно отслеживать различия между девайсами. Как правило, показатели между компьютерами и планшетами должны быть одинаковыми (либо у планшетов меньше на 10 %). Что касается мобильных девайсов, то у них конверсия составляет треть или четверть от этого же показателя на компьютерах/планшетах.

Это примерные цифры, которые могут колебаться в каждом конкретном случае!

Кроме разницы в конверсии между девайсами, обратите внимание на доли устройств, с которых пользователи заходят на сайт. Для этого над таблицей с правой стороны нажмите на значок диаграммы.

Они помогут найти всех "убийц" конверсии - 10 отчётов в Google Analytics

Если менее 50 % трафика приходится на компьютеры (Desctop), то стоит начать серьёзную работу над обработкой мобильного трафика (Mobile). Если конверсия с планшетов (tablet) сильно разнится со стандартной конверсией, то есть какие-то проблемы, и вы теряете деньги. Если конверсия с мобильных устройств меньше 25 % обычного показателя, то вы опять же теряете деньги.

Если это ваш случай, то результаты отчёта по устройствам – обоснованный аргумент для того, чтобы создать отдельную мобильную версию сайта или сделать его адаптивным для всех видов устройств.

Они помогут найти всех "убийц" конверсии - 10 отчётов в Google Analytics

Есть ещё один вид отчёта по устройствам, на который стоит обратить внимание – конверсия сайта в зависимости от операционной системы и конкретного вида устройства. Если коэффициент конверсии на iOS сильно разнится от коэффициента на Android, значит фронт-енд программисты могли забыть учесть что-то.

То же самое и с конкретными видами устройств. Например, можно посмотреть, как отличается конверсия по конкретным устройствам, работающим на OC Android. Чтобы удобнее было анализировать, нажмите на значок «Сравнение», который находится над таблицей с правой стороны. Если вы заметите очень большую разницу в показателях между различными моделями устройств, то попробуйте протестировать самостоятельно, в чём заключается проблема.

Они помогут найти всех "убийц" конверсии - 10 отчётов в Google Analytics

При этом обращайте внимание на наиболее популярные устройства. Если начать оптимизировать сайт под каждый девайс, то это может оказаться экономически неэффективным. Во-первых, не все устройства имеют большую долю. Во-вторых, некоторые из них устаревают и в ближайшее время ими перестанут пользоваться. Учтите это!

Показатели отказов/выходов на самых посещаемых страницах

Процент выходов (Exit Rate) – процент выходов с сайта, выполненных с указанной страницы.

 

Как найти: Поведение > Контент сайта > Все страницы (Нажмите на значок «Сравнение» справа над таблицей и выберите показатель отказов/выходов)

Что даёт этот отчёт: Вы узнаете, какие страницы имеют самые высокие показатели отказов/выходов и сможете сравнить эти данные в разрезе самых посещаемых страниц. Таким образом, вы будете точно знать, какие страницы нужно дорабатывать и в чём разница между эффективными страницами и неэффективными

Они помогут найти всех "убийц" конверсии - 10 отчётов в Google Analytics

Показатели конверсии/отказов на посадочных страницах

Так как именно на посадочных страницах происходит первый контакт посетителя с сайтом, этот отчёт является одним из самых ключевых в веб-аналитике. Более того весь платный траффик вы гоните на посадочные страницы, поэтому нужно чётко знать поведение пользователей на них.

Как найти: Поведение > Контент Сайта > Страницы Входа (Нажмите на значок «Сравнение» справа над таблицей и выберите показатель конверсии/отказов)

Что даёт этот отчёт: Вы узнаете, какие посадочные страницы имеют самый высокий показатель отказов , т.е. пользователь попадает на неё и сразу же выходит, не совершив целевого действия.

Они помогут найти всех "убийц" конверсии - 10 отчётов в Google Analytics

После того, как определены страницы с самыми высокими показателями отказов, вы либо можете улучшить их, либо перестать гнать траффик. Если это платный траффик, то второй вариант предпочтительнее. Во всяком случае, до тех пор, пока вы не снизите показатель отказов.

Вы также узнаете, какие посадочные страницы лучше/хуже конвертируют посетителей.

Они помогут найти всех "убийц" конверсии - 10 отчётов в Google Analytics

После того, как выявлены посадочные страницы с низкой конверсией, вы можете применить один из указанных выше вариантов.

Разрешение экрана (Screen Resolution) и показатели конверсии/отказов

Как найти: Аудитория > Мобильный устройства > Устройства (Над таблицей справа нажать на текст «Разрешение экрана», после чего он будет выбран в качестве основного параметра)

Что даёт этот отчёт: Так как сейчас пользователи лазят по интернету с разных устройств, соответственно различается и разрешение экранов. Благодаря этому отчёту вы узнаете, есть ли проблемы в использовании вашего сайта в зависимости от разрешения экрана.

Они помогут найти всех "убийц" конверсии - 10 отчётов в Google Analytics

Допустим, вы открыли этот отчёт и видите, что у пользователей с большим разрешением экрана конверсия выше. Возможно, это связано с тем, что у них больше денег.

С другой стороны, может быть у пользователей с маленьким разрешением экрана очень много проблем при использовании сайта? Это очень даже вероятно.

И если это так, то проблему нужно срочно решать.

Скорость загрузки самых посещаемых страниц

Скорость загрузки имеет очень важное значение. Если сайт грузится медленно, пользователь может этого не дождаться и нажать кнопку «закрыть». Результат — вы потеряли клиента.

В соответствии c исследованиями компании KISSmetrics, каждая лишняя секунда загрузки уменьшает конверсию сайта на 7 %. Неплохо, да?

Как найти: Поведение > Скорость загрузки сайта > Время загрузки страниц

Что даёт этот отчёт: Вы узнаете, какие страницы сайта грузятся медленно и требуют доработки

Они помогут найти всех "убийц" конверсии - 10 отчётов в Google Analytics

После определения самых медленных страниц зайдите в Google PageSpeed Insights (https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/), впишите туда ссылки этих страниц и получите подробный отчёт о том, как эту проблему можно исправить.

Скорее всего, на этом этапе вам понадобится помощь фронт-енд специалиста, который без труда исправит эти проблемы.

Карта поведения (User Flow)

Как найти: Поведение > Карта Поведения

Что даёт этот отчёт: С помощью карты поведения вы можете изучить внутренние переходы пользователей по страницам сайта

Они помогут найти всех "убийц" конверсии - 10 отчётов в Google Analytics

На картинке выше изображена карта поведения одного сайта. Как видите, посетители раз за разом переходят то на страницу Course directory, то обратно на главную. Скорее всего, они что-то ищут, но не могут найти.

После просмотра карты поведения был проведён анализ конверсии по двум сегментам: первый сегмент – люди, которые посещали страницу «Course directory», второй сегмент – которые не посещали её. Выяснилось, что второй сегмент имеет конверсию почти в два раза выше.

Какой вывод?

Страница «Course directory» имеет определённые проблемы, в результате чего снижается конверсия сайта.

Что делать?

Выяснить, почему пользователи раз за разом переходят на эту страницу. Понять, что они ищут и чего им не хватает. Переделать, если это возможно, либо остановить поток трафика на эту страницу.

Конверсия по источникам трафика

Как найти: Источники трафика > Весь трафик > Каналы

Что даёт это отчёт: Вы узнаете, с каких источников трафика приходят пользователи, которые лучше/хуже конвертируются в клиентов.

Они помогут найти всех "убийц" конверсии - 10 отчётов в Google Analytics

Проанализировав этот отчёт, вы чётко будете знать, какой источник трафика работает эффективно, а какой наоборот. Соответственно, вы сможете сконцентрироваться все свои трудовые/финансовые усилия на первом и отказаться от второго.

На этом изображении видно, что e-mail трафик имеет самую высокую конверсию, в то время как платная реклама и баннеры – маленькую. Логично, что стоит больше вкладывать в e-mail маркетинг, так как «выхлоп» от вложений будет максимальным.

Причём каждый источник трафика можно рассмотреть ещё подробнее, нажав на него.

Отчёт по новым-вернувшимся пользователям (New vs Returning)

Как найти: Аудитория > Поведение > Новые и вернувшиеся пользователи

Что даёт этот отчёт: Вы сможете узнать, насколько сильно отличается показатель конверсии в зависимости от типа пользователя.

Они помогут найти всех "убийц" конверсии - 10 отчётов в Google Analytics

Как показывает практика, многие сайты теряют деньги, так как слишком «агрессивно» пытаются продавать свои товары/услуги новым посетителям. Не всегда эта тактика эффективна. Порой это пугает пользователей. И они покидают сайт.

На изображении видно, что конверсия отличается в 3 раза между новыми и вернувшимися пользователями.
В данном случае логично будет сконцентрироваться на возврате посетителей обратно на сайт. Например, e-mail маркетинг, с помощью которого вы можете ненавязчиво напомнить о себе потенциальному клиенту и вернуть его на сайт.

Уверен, что эти 10 простых отчётов в Google Analytics помогут вам найти слабые места на сайте и создать хорошие гипотезы для последующего A/B тестирования и улучшения эффективности сайта.

Бонус (обновлено 22 февраля 2016)

Отчёт поиск по сайту

Как найти: Поведение > Поиск по сайту > Поисковые запросы/Страницы

Что даёт отчёт: Вы узнаете, что именно ищут пользователи на сайте. В разделе поисковые запросы можно  посмотреть топ-запросов, а в разделе страницы можно узнать, где именно посетители используют функцию поиска и на какие страницы попадают по своим запросам.

Чтобы просмотреть поисковые тенденции, выберите «Ключевое слово», и вы увидите все те запросы, которые посетители вводили через вашу систему поиска. После этого выберите «Стартовую страницу» в качестве второго условия, чтобы сопоставить ключевой запрос рядом с той страницей, на которой посетитель обратился к поиску. Теперь просмотрите «Страницу выхода». Если посетители покинули вас на этой странице, значит, найти нужное им не удалось. С другой стороны, становится ясно, куда двигаются те, кто ничего не нашёл, но не покинул сайт.

Чтобы просмотреть поисковые тенденции, выберите «Ключевое слово», и вы увидите все запросы, которые вводили посетители. В качестве второго условия выберите «Стартовую страницу», чтобы сопоставить ключевой запрос рядом с той страницей, на которой посетитель обратился к поиску. Теперь просмотрите «Страницу выхода». Если посетители покинули вас на этой странице, значит, они не нашли то, что нужно было. С другой стороны, вы поймёте, куда двигаются те, кто ничего не нашёл, но не покинул сайт.

Отчёт по социальным сетям

Как найти: Источники Трафика > Соцфункции >

Что даёт: Вы узнаете, какие именно социальные сети дают вам качественный трафик. Трафик, который хорошо конвертируется, у которого самый низкий показатель отказов и самая длительная сессия.

Чтобы просмотреть поисковые тенденции, выберите «Ключевое слово», и вы увидите все те запросы, которые посетители вводили через вашу систему поиска. После этого выберите «Стартовую страницу» в качестве второго условия, чтобы сопоставить ключевой запрос рядом с той страницей, на которой посетитель обратился к поиску. Теперь просмотрите «Страницу выхода». Если посетители покинули вас на этой странице, значит, найти нужное им не удалось. С другой стороны, становится ясно, куда двигаются те, кто ничего не нашёл, но не покинул сайт.

Так как социальные сети сейчас впереди планеты всей и для многих бизнесов они являются главным источником клиентов, то очень важно понимать, откуда приходят качественные лиды. Из одного этого отчёта у вас сразу же появится понимание, в какие именно соц сети стоит вкладывать больше, а от каких стоит вообще отказаться.

Прежде чем выстраивать стратегию продвижения в социальных сетях, очень советую пройтись по этому отчёту. Тогда вы сможете составить гораздо более эффективную стратегию.

Конверсия по времени суток

Как найти: Кликнуть по ссылке (отчёт откроется автоматически)

Что даёт: Вы поймёте, когда ваша целевая аудитория наиболее активна

Чтобы просмотреть поисковые тенденции, выберите «Ключевое слово», и вы увидите все те запросы, которые посетители вводили через вашу систему поиска. После этого выберите «Стартовую страницу» в качестве второго условия, чтобы сопоставить ключевой запрос рядом с той страницей, на которой посетитель обратился к поиску. Теперь просмотрите «Страницу выхода». Если посетители покинули вас на этой странице, значит, найти нужное им не удалось. С другой стороны, становится ясно, куда двигаются те, кто ничего не нашёл, но не покинул сайт.

Этот отчет особенно полезен для SMM-специалистов. Из отчёта вы узнаете, когда аудитория наиболее «живая» и исходя из этого сможете планировать социальные активности. Кроме того, этот же отчет можно использовать для оценки PPC-акций.

Этот отчёт вы можете подстроить под свои цели. Например, можете определить источник трафика или изменить цель в соответствии со спецификой сайта. Если вы установите основную цель, например, покупки, то сможете увидеть, в какое время ваша целевая аудитория чаще всего совершает покупки.

Важно помнить, что для Google Analytics демонстрируется дата и время в таком формате: год, месяц, день месяца и час. То есть 2015060708 — это 6 июня 2015 года, 8 часов утра.

Конверсии из «длинного» хвоста.

Как найти: кликнуть на эту ссылку (отчёт откроется автоматически)

Что даёт: Вы сможете оценить статистику по низкочастотным запросам, по которым посетители приходят на сайт

Чтобы просмотреть поисковые тенденции, выберите «Ключевое слово», и вы увидите все те запросы, которые посетители вводили через вашу систему поиска. После этого выберите «Стартовую страницу» в качестве второго условия, чтобы сопоставить ключевой запрос рядом с той страницей, на которой посетитель обратился к поиску. Теперь просмотрите «Страницу выхода». Если посетители покинули вас на этой странице, значит, найти нужное им не удалось. С другой стороны, становится ясно, куда двигаются те, кто ничего не нашёл, но не покинул сайт.

Вы также получите ответы на такие вопросы, как:

  1. Насколько ваш контент соответствует запросу?
  2. Достаточно ли он убедителен для посетителя?
  3. Какие страницы требуют оптимизации, а какие справляются со своей задачей отлично?

Надеюсь, эта статья оказалась полезна. Советую прямо сейчас почти и пройтись по этим отчётам. Тогда вы гораздо лучше усвоите полученную информацию.

Перевод и адаптация: http://conversionxl.com/10-google-analytics-reports-tell-site-leaking-money/#/

👉👉👉 Поделитесь этой статьей в социальных сетях, чтобы Ваши друзья и коллеги тоже могли прокачаться в интернете-маркетинге: 👇👇👇